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1、记录客户投诉的内容，使用《客户投诉登记表》记录客户投诉的内容，如投诉人、投诉对象、投诉要求等。

2、判断客户投诉是否成立，了解客户投诉的内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以使用委婉语，极大地理解客户，消除误会。

3、确定投诉处理部门，根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和负责人。

4、投诉处理部门要分析原因，找出客户投诉的具体原因和引起投诉的具体责任人。

5、提出意见和解决方案，根据实际情况和客户的要求，提出具体的解决投诉的方案，如退货、换货、维修、赔偿等。

6、将指令提交给主管领导。领导应高度重视客户投诉，主管领导应逐条查看投诉的处理方案，并及时做出指示。

7、实施处理方案，及时实施处理方案，妥善处理直接责任人，通知客户，尽快收集客户反馈。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。