深圳市龙岗区作为深圳“东进战略”的领跑者和排头兵，消费市场规模持续扩大。2022年，全区社会消费品零售总额1441.70亿元，增长5.9%，成为拉动经济稳定增长的动力。为了让消费更有“温度”，食品安全更有“力度”，市民幸福更有“质感”，深圳市市场监督管理局龙岗监管局（简称“龙岗市场监管局”）创新监管方式，全力打造市民放心的消费环境。

加大消费者权益保护政策宣传。

(相关资料图)

01 提质扩容 市民消费维权“不犯难”

“办理速度快，效果好，能真正解决我的消费诉求。”在横岗街道消费者权益服务站办事的吴女士告诉记者，现在消费维权“不犯难”。

为了守护消费这一拉动经济增长的“重要引擎”，龙岗市场监管局创新消费市场监管体制机制，促进龙岗区消费提质扩容，提升消费者的满意度和幸福感。今年2月，龙岗市场监管局在横岗街道为首批社区消费者权益服务站揭牌，打通基层消费维权最后一公里。未来，龙岗市场监管局将以横岗街道为试点，探索建立覆盖全区的基层消费维权服务网络，持续推进基层共治。

横岗街道社区消费者权益服务站揭牌。

为畅通群众消费维权渠道，龙岗市场监管局不断优化服务，持续推进消费维权基础设施建设，在辖区商业综合体、大型专业市场、重点商业街建立消费者权益保护站113家，让市民实现消费投诉零距离。

02 机制创新 为消费权益保驾护航

为不断提升民生诉求的综合服务能力，龙岗市场监管局依靠科技赋能，在统一的监测预警指挥体系下，建立矛盾调处中心，按照“业务融合、数据融合、功能融合”的思路，整合局长信箱、12315举报投诉、信访、预付式消费纠纷等领域工作，设立前端“受理分拨组”和后端“审核督办组”，通过“常规件”“风险件”“疑难件”三级分类及“3+N”特色研判方式，成功建立起集约高效、便民快捷的全渠道民生诉求综合服务机制，更好地助力化解消费市场民生纠纷难题，大力提升纠纷化解效率。据统计，2023年第一季度，该矛盾调处中心受理投诉举报咨询5万件。

“3·15”主题宣传活动现场。

03 打好组合拳 营造高品质的消费环境

为积极推进标准化引领工程，龙岗市场监管局已推动17个产品服务通过深圳标准认证，发动20家企业参与对标达标提升行动，引领辖区企业主导和参与制修订国家标准20项、行业标准21项，为龙岗高质量发展交出“标准”答卷。同时，聚焦消费市场产品质量安全，通过质量技术帮扶、合规指导等不同形式，主动作为，源头督促市场经营者落实质量安全主体责任。2022年，完成415家企业产品质量问题“清零”目标，保障产品质量安全，保护消费者合法权益。

此外，保持重点行业、重点领域严管重惩态势，锁定预付式经营作为今年重点整治领域。

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编辑: 何素 张星